BLOC DE COMPETENCES : GESTION DE CRISES ET DES CONFLITS EN ENTREPRISE vise à doter les participants des compétences nécessaires pour interagir efficacement dans leur environnement de travail, qu’il s’agisse de relations avec des collègues, des supérieurs hiérarchiques, des partenaires ou des clients.
Elle aborde les fondamentaux de la communication verbale et non verbale, l’écoute active, la gestion des émotions, ainsi que les techniques pour adapter son message en fonction du contexte et de son interlocuteur. Les participants apprendront également à gérer les situations délicates (désaccords, conflits, négociations) avec assertivité et professionnalisme.
