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La nécessité de communiquer sur son entreprise, de rédiger du contenu sur les médias sociaux, de faire de la veille concurrentielle a donné naissance au métier de Community Manager(CM). Le community manager a pour mission de créer et d‛animer des communautés dans le but de développer les relations avec ses publics, collaborateurs, utilisateurs, clients…
Dans un premier temps, le community manager élabore la stratégie de présence de son entreprise sur les médias sociaux afin de répondre aux objectifs déterminés en concertation avec les différentes directions concernées (innovation, marketing, communication..).
Les objectifs peuvent être variables : développer la notoriété et l‛image de marque de l‛entreprise, soigner son e-reputation, mettre en place une plateforme participative en interne pour favoriser l‛innovation, déployer des dispositifs de knowledge management, ouvrir la plateforme à la communauté externe (consommateurs, usagers, grand public) afin de permettre la cocréation de services, produits ou contenus. Le community manager est aussi en charge de la veille technologique (nouveaux outils ou médias sociaux : Facebook, Dailymotion, Twitter ,YouTube, Flickr…) mais aussi sectorielle (étude du marché).
Les objectifs peuvent être variables : développer la notoriété et l‛image de marque de l‛entreprise, soigner son e-reputation, mettre en place une plateforme participative en interne pour favoriser l‛innovation, déployer des dispositifs de knowledge management, ouvrir la plateforme à la communauté externe (consommateurs, usagers, grand public) afin de permettre la cocréation de services, produits ou contenus. Le community manager est aussi en charge de la veille technologique (nouveaux outils ou médias sociaux : Facebook, Dailymotion, Twitter ,YouTube, Flickr…) mais aussi sectorielle (étude du marché).
- Enseignant: Joseph Tec
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